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發(fā)布時間:2021-05-22






智能評價交互終端中評價界面功能說明:

   當(dāng)評價交互終端保持在正確的聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下,點擊“確認”按鈕后,程序進入客戶所選擇和的對應(yīng)界面樣式后,表示給程序配置成功。(因個評價交互終端的網(wǎng)絡(luò)狀況不同,進入評價交互終端時間可能會 有差別,如果出現(xiàn)等待時間過長,導(dǎo)致更新失敗,可重新啟動評價器設(shè)備進行修復(fù)。(或稱窗口多媒體評價交互終端)“I系列顧客服務(wù)評價系統(tǒng)”的核心在于“評價”二字,我司多年的液晶評價器研發(fā)經(jīng)驗,為新技術(shù)積累了豐富穩(wěn)定的評價數(shù)據(jù)分析匯總算法,直觀且準確的呈現(xiàn)針對員工、窗口、大廳、機構(gòu)等多種方式的滿意率圖表數(shù)據(jù)。)

    “靜態(tài)圖片廣告展示區(qū)”,“動態(tài)視頻廣告展示區(qū)”,“通知公告展示區(qū)”幾部分組成,客戶可懸著相應(yīng)的組合樣式。



評價終端的使用

   一般情況下,評價交互終端為觸控設(shè)備,主要是對服務(wù)人員的選擇機評價操作。點擊員工之后對其進行相應(yīng)評價,如選錯人員可按“返回”鍵回到主界面。當(dāng)顧客點選對應(yīng)的評價項笑臉后,此時軟件進入感謝界面,5秒后再次進入主界面。顧客不只可以指選相應(yīng)人員進行評價操作,同時還可操控靜態(tài)圖片廣告的更換,也可以上下滑動查看通知公告的內(nèi)容信息。例如,“顧客滿意度”指標不斷上升的情況,就表示企業(yè)現(xiàn)行的措施得力,距離顧客滿意的目標越來越近,也意味著距離更大的市場份額越來越近,如“顧客滿意度”指標在下降,則說明工作策略適得其反,業(yè)績下降,需要重新考察和調(diào)整。

    同時上有特殊情況,需要退出評價器界面時,可在主界面的情況下,長按界面的右下角,彈出“輸入退出密碼”提示框,輸入默認密碼“888888”退出軟件。





窗口評價系統(tǒng)組成部件

1、無線通訊器

   無線USB通訊控制器主要使評價系統(tǒng)各部件之間能夠通訊與聯(lián)接,是評價系統(tǒng)中必不可少的有機組成部分。

2、無線型評價器的特點

   當(dāng)用戶的網(wǎng)絡(luò)不允許外部系統(tǒng)軟件安裝或者終端電腦不允許外接評價器設(shè)備時,那么評價系統(tǒng)實施的方式可以采用有線485總線的方式進行實施,但有線需    要布線,已經(jīng)裝修的服務(wù)大廳似乎變得非常的困難,那么評價器采用無線通訊的解決方案運應(yīng)而生。

   通過在評價器的后端(員工柜員)放置一個評價器控制器(用來控制評價器是否允許評價、柜臺登錄等),在柜臺放置評價器,該評價器與控制器直接相連(從而減少一個設(shè)備的取電裝置),整個系統(tǒng)只需要一臺電腦(用于收集所有窗口的評價數(shù)據(jù)),該電腦上安裝一個無線收發(fā)設(shè)備即可。窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)主要應(yīng)用在與人們生活息息相關(guān)的各類服務(wù)行業(yè)的營業(yè)大廳。




如江窗口服務(wù)評價器系統(tǒng)

服務(wù)評價系統(tǒng)特色:

1. 評價鍵盤支持“請對本次服務(wù)進行評價”、“謝謝”等語音提示,評價器系統(tǒng)通過語音提示和液晶屏顯示后使評價操作變得非常簡單、方便、直觀,不會給客戶帶來更多的負擔(dān)。

2. 客戶評價操作與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合,業(yè)務(wù)辦理結(jié)束自動啟動評價提示,從而評價結(jié)果與業(yè)務(wù)一一對應(yīng),真正做到“一事一評”。



3. 評價器五顆藍色熒光五角星用來顯示被評價員工星級,星級閥值由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一設(shè)定,星級數(shù)據(jù)實時調(diào)用,保證整個機構(gòu)內(nèi)員工星級顯示的公平性和性。

4. 通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)實時對員工身份進行準確識別,支持員在調(diào)整窗口或崗位是評價信息的連續(xù)性、性,評價器系統(tǒng)不至于出現(xiàn)錯評、誤評現(xiàn)象。

5. 評價器系統(tǒng)可靈活設(shè)置評價鍵盤評價間隔時間,有效避免惡意評價。

6.  評價器系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可按多種條件(如按時間、按機構(gòu)、按人員、按業(yè)務(wù)類等)進行查詢、統(tǒng)計、分析并打印出報表。

7. 多功權(quán)限管理功能,評價器系統(tǒng)支持多達4級權(quán)限管理,不同等級用戶登錄進入不同的管理頁面。




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